卡地亞手表佩戴一周出故障 表中有異物

帶著異物出廠？

　　幾萬元錢的手表，戴了不到一個(gè)星期就出現(xiàn)問題，相信很多人都會(huì)以為是買到了假貨，而它確實(shí)是出自免稅店的正品貨。

　　卡地亞藍(lán)氣球女表

　　消費(fèi)者楊先生前段時(shí)間在赴韓國旅游時(shí)，從首爾新羅免稅店購買了兩塊手表，一塊是積家大師系列男式腕表，另一塊是卡地亞藍(lán)氣球女士腕表，回國后均出現(xiàn)問題。

　　臨近春節(jié)，不少市民在犒勞自己外出游玩的時(shí)候，也會(huì)選擇在國外免稅店采購奢侈品，隨著奢侈品大牌們曝光出來的越來越多的質(zhì)量問題，您在選購時(shí)可一定要擦亮眼睛。貴的，真的不一定是好的。

　　進(jìn)貨渠道沒有問題

　　對于在新羅免稅店購買的這兩塊表，楊先生表示對新羅免稅店的銷售渠道也有懷疑，為何兩塊手表會(huì)同時(shí)出現(xiàn)問題？

　　記者對此問題也采訪了新羅免稅店，新羅免稅店方面表示，中國目前是他們最大的客戶國之一，很多人都在這里買手表，但出現(xiàn)這種情況的確少見，并且表示進(jìn)貨渠道合法，沒有任何問題。

　　追訪免稅店

　　事件

　　世界名表 戴一周就出問題

　　2012年11月底，準(zhǔn)備新婚的北京游客楊先生在赴韓國時(shí)，從首爾新羅免稅店購買了兩塊手表，一塊是積家大師系列男式腕表，另一塊是卡地亞藍(lán)氣球女士腕表。兩塊表價(jià)值9萬多元。

　　讓楊先生沒想到的是，回到北京僅一周時(shí)間，兩塊表都出現(xiàn)了問題。據(jù)悉，手表均來自歷峰集團(tuán)旗下。

　　據(jù)楊先生口述，免稅店購物均是現(xiàn)場挑好貨品，然后在機(jī)場認(rèn)領(lǐng)，在回來取貨的時(shí)候，出于對世界名牌的認(rèn)可，他在機(jī)場沒有開箱驗(yàn)貨。

　　回到北京兩天后，楊先生在家中偶然間迎光發(fā)現(xiàn)，卡地亞藍(lán)氣球手表表盤中九點(diǎn)鐘方向，黑色時(shí)間刻度上有很多異物。

　　而與此同時(shí)，佩戴了三天的全自動(dòng)積家手表，也出現(xiàn)了指針不走的情況。起初楊先生以為是第一次佩戴需要手動(dòng)上鏈條，于是手動(dòng)上滿鏈，可是這塊能儲(chǔ)存動(dòng)力兩天的全自動(dòng)上鏈的手表第二天清晨又出現(xiàn)不走針的情況，這下楊先生對這兩塊手表都開始不放心起來。

　　檢測

　　卡地亞表盤有異物 積家需調(diào)整齒輪

　　楊先生致電積家和卡地亞所在的歷峰集團(tuán)售后服務(wù)中心，售后讓楊先生攜帶手表去檢測。

　　楊先生于2012年12月7日來到歷峰位于崇文門百貨北樓的一個(gè)售后辦公室里，將兩塊手表進(jìn)行檢測，12月10日拿到檢測結(jié)果。檢測結(jié)果顯示，積家手表需要調(diào)整齒輪間隙，卡地亞則需要拆開表殼清理表盤異物。

　　在楊先生看來，積家、卡地亞也可以算是頂級(jí)奢侈品品牌了，而他們所屬的歷峰集團(tuán)也是奢侈品的代表，可是，為什么會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量如此差的情況呢？

　　隨后，記者看到了楊先生的檢測報(bào)告。北京歷峰顧客服務(wù)中心對卡地亞手表的檢測報(bào)告顯示，楊先生所購買的卡地亞手表表盤內(nèi)，確實(shí)存有異物，同時(shí)手表的表殼及表后蓋都有輕微磨損，維修中心建議楊先生進(jìn)行基本保養(yǎng)服務(wù)，以清理表盤內(nèi)的異物。

　　該維修中心對于楊先生購買的另一塊手表積家腕表的檢測報(bào)告則顯示，建議楊先生調(diào)整齒輪間隙。

　　品牌回應(yīng)

　　國內(nèi)只給維修 想更換要去韓國

　　一塊是卡地亞名滿全球銷量極好的藍(lán)氣球，表盤有異物的手表何以出廠？一塊是積家號(hào)稱測試了1000小時(shí)的積家大師系列手表，為何佩戴三天即壞掉？都是世界知名品牌，世界超級(jí)奢侈品牌的公信力也在逐步遭受考驗(yàn)。

　　記者再次聯(lián)系楊先生，據(jù)楊先生描述，在拿到檢測報(bào)告后，他分別找到了兩家品牌中國的售后以及韓國新羅免稅店。 其中，積家和卡地亞的售后態(tài)度非常強(qiáng)硬，堅(jiān)持讓楊先生維修手表，不能在中國進(jìn)行任何退換和賠償。但是想到才購買幾天的新表就開表，楊先生并沒有答應(yīng)這種解 決方案。

　　韓國新羅免稅店方面則回復(fù)，讓楊先生在近期前往韓國進(jìn)行退換手續(xù)，但是機(jī)票和一切開銷得楊先生自理。

　　截止到記者發(fā)稿，楊先生兩塊表的問題仍然未能得到解決。

　　追訪服務(wù)中心

　　尚未有明確解釋 售后很“大牌”

　　對于楊先生遇到的問題，記者昨天上午致電北京歷峰客戶服務(wù)中心，相關(guān)工作人員以腕表并非記者本人所有為由，拒絕回答記者任何問題。并稱，可以讓客戶來和他們協(xié)商解決。

　　當(dāng)記者詢問楊先生所遇到的問題一般在何種情況下會(huì)出現(xiàn)時(shí)，該工作人員表示不能回答。

　　記者隨后提出想請相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，但該工作人員仍然表示，“您要是有我們的產(chǎn)品，我們會(huì)為您解答問題，不然您就讓顧客本人來和我們溝通”，并稱自己就是負(fù)責(zé)人，有什么事情都可以跟她說。

　　最終，記者的采訪以這位“負(fù)責(zé)人”一問三不知并強(qiáng)硬的態(tài)度結(jié)束。面對如此“大牌”的客服人員，歷峰作為世界頂級(jí)奢侈品集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量再次遭受考驗(yàn)。

　　對于兩塊手表出現(xiàn)的質(zhì)量問題，卡地亞和積家公關(guān)部方面均沒有明確表態(tài)。卡地亞方面表示需要找客服溝通，并且沒有任何解釋；積家方面表示，這種情況出現(xiàn)得極少，但也沒有給出解決辦法。

　　業(yè)內(nèi)說法

　　表盤異物可能在出廠時(shí)就存在

　　對于這兩塊手表出現(xiàn)的質(zhì)量問題，記者咨詢了位于德勝門的一家手表維修中心，相關(guān)負(fù)責(zé)人張女士告訴記者，一般表 盤有異物的話，消費(fèi)者在選購時(shí)應(yīng)該會(huì)察覺，但是像楊先生這種情況，因購買時(shí)未見到實(shí)物，確實(shí)無法立刻發(fā)現(xiàn)。按照手表的密封情況來看，在這么短的時(shí)間內(nèi)，異 物進(jìn)入表盤內(nèi)部的可能性不高，有可能是在手表出廠時(shí)異物就存在。

　　對于積家手表齒輪間隙問題，該負(fù)責(zé)人表示，可能是手表經(jīng)過嚴(yán)重碰撞或者摔過，才會(huì)出現(xiàn)齒輪問題。這種碰撞可能是在運(yùn)輸過程中，也可能是在使用過程中。不過具體的問題，還需要看到手表之后才能確定。

　　提醒

　　出境購買奢侈品 退換貨或遇麻煩

　　就楊先生購買的手表無法在國內(nèi)退換的問題，記者從業(yè)內(nèi)了解到，由于奢侈品牌也是按照各大區(qū)財(cái)務(wù)考核，所以在國外買的東西，并不能在國內(nèi)享受退換服務(wù)，只能維修。由于手表不是在國內(nèi)購買，國內(nèi)的售后態(tài)度體驗(yàn)也不會(huì)太好。

　　隨著國內(nèi)消費(fèi)者越來越多地認(rèn)識(shí)奢侈品牌以及購買奢侈品牌，每年到國外進(jìn)行采購的消費(fèi)者不計(jì)其數(shù)，加上近幾年隨著奢侈品生產(chǎn)渠道的變化，奢侈品的質(zhì)量也受到了越來越多的國內(nèi)消費(fèi)者的質(zhì)疑。

　　2012年就有京城消費(fèi)者遇到了奢侈品牌女鞋、女包以及腰帶等各種奢侈品質(zhì)量頻出的情況。加上近兩年奢侈品售 后服務(wù)一直被詬病，有業(yè)內(nèi)人士建議，臨近春節(jié)購物季，在國外買奢侈品的讀者要注意了，如果出境購物，出現(xiàn)質(zhì)量問題，退換貨是非常麻煩的，所以在選購時(shí)還是 應(yīng)該謹(jǐn)慎，千萬別沖動(dòng)。